Phản Ứng của Khách Hàng Trước Tình Hình
Sự Cố với Máy Điện Thoại Samsung Galaxy S24 Ultra
Anh Tiến Đạt đã phát hiện máy điện thoại Samsung Galaxy S24 Ultra của mình gặp vấn đề với camera sau 20 ngày sử dụng. Sau khi đưa máy đến cửa hàng Viettel Store để kiểm tra, nhân viên kỹ thuật xác nhận rằng máy gặp lỗi, chụp ảnh mờ và không sắc nét.
Quá Trình Xử Lý Tại Viettel Store
- Ngày 17/2: Anh Đạt đưa máy đến Viettel Store số 34 Trần Phú để kiểm tra.
- Ngày 19/2: Anh quay lại cửa hàng chính là Viettel Store số 65 Nguyễn Công Trứ để áp dụng chính sách bảo hành đổi mới. Tuy nhiên, máy của anh bị từ chối đổi trả sau khi nhân viên xác nhận máy không có lỗi theo thông tin từ Trung tâm bảo hành Samsung.
Phản Ánh và Xử Lý Tiếp Theo
- Phản Ánh Cơ Quan Chức Năng: Anh Đạt đã phản ánh sự việc tới cơ quan chức năng, Hội bảo vệ người tiêu dùng, Cục Quản lý thị trường Hà Tĩnh.
- Tự Đưa Máy Đến Trung Tâm Bảo Hành Samsung Khác: Anh Đạt tự đưa máy từ Hà Tĩnh qua Nghệ An, vào TrungBảo hành Samsung khác. Ở đây, máy của anh được xác nhận lỗi camera.
Phản Hồi từ Viettel Store và Samsung
- Viettel Store: Chưa có phản hồi chính thức, chỉ ghi nhận sự việc đang xử lý và sẽ có thông báo chính thức sau.
- Samsung Việt Nam: Đại diện của Samsung cho biết họ đang tiến hành theo dõi trường hợp và cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao. Nếu lỗi được xác định, Samsung sẽ thực hiện các biện pháp kịp thời để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Tình Hình Hiện Tại và Mong Đợi
- Anh Tiến Đạt đã phải trải qua quá trình kiểm tra và đối diện với sự khó khăn khi các trung tâm bảo hành có kết luận không đồng nhất.
- Cần sự minh bạch và công bằng từ phía Viettel Store và Samsung để giải quyết tình huống này.
- Mong đợi việc hỗ trợ đổi mới hoặc sửa chữa máy điện thoại Samsung Galaxy S24 Ultra của anh Đạt để đảm bảo quyền lợi và hài lòng của khách hàng.
