Anh Cao Duy Thiện, một khách hàng sống và làm việc tại Vĩnh Phúc, đã gặp phải những vấn đề nghiêm trọng ngay sau khi nhận chiếc Honda BR-V phiên bản L vào tháng 4/2024.
Các vấn đề gặp phải:
-
Vết rỉ sét và ố vàng trên thân xe:
- Ngày nhận xe: Ngày 10/4/2024, khi nhận xe tại đại lý Honda Vĩnh Phúc, anh Thiện phát hiện vết han rỉ và ố vàng trên thân xe.
- Phản hồi từ đại lý: Nhân viên đại lý giải thích rằng do vội quá nên chưa kịp vệ sinh xe và hứa sẽ khắc phục sau.
- Phát hiện thêm: Khi về nhà, anh Thiện phát hiện thêm nhiều vết ố vàng khắp thân xe và các vết thâm đen trên lớp sơn ở 2 bên hông xe, cản trước và cản sau.
-
Phản hồi và xử lý của đại lý và hãng:
Xem thêm:- Kiểm tra ban đầu: Anh Thiện mang xe đến đại lý để kiểm tra. Nhân viên đại lý xin phép vệ sinh và sơn lại những vệt ố, chụp ảnh các vết thâm đen để phản hồi với hãng.
- Không đồng ý vệ sinh: Anh Thiện không đồng ý với phương án vệ sinh và chỉ cho phép chụp ảnh lại.
- Chậm phản hồi: Sau một tuần không nhận được phản hồi, anh Thiện liên tục gọi điện khiếu nại nhưng đại lý cho biết hãng chưa phản hồi.
- Phương án xử lý từ Honda Việt Nam: Hãng xác nhận lỗi từ nhà sản xuất và đề xuất sơn lại, thay cản trước, cản sau và hông xe. Thời gian bảo dưỡng thay thế dự kiến là 4 ngày.
- Không đồng ý phương án: Anh Thiện không đồng ý với phương án này, yêu cầu đổi xe mới do đây là lỗi từ nhà sản xuất.
-
Bất thường trong giấy tờ nhận xe:
- Ngày ký không đúng: Ngày 10/4/2024 anh Thiện nhận xe, nhưng một số giấy tờ liên quan đã được ký vào ngày 8/4/2024.
- Chữ ký không đúng: Anh Thiện khẳng định chữ ký trên giấy tờ ngày 8/4 không phải của mình và không được bàn giao các hạng mục trên xe vào ngày này.
Dự định của anh Thiện:
Sau 2 tháng vẫn chưa được giải quyết, anh Cao Duy Thiện dự định sẽ khiếu nại lên Honda Nhật Bản để giải quyết vấn đề này một cách thỏa đáng.
Lời khuyên cho anh Thiện:
- Liên hệ với các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng: Anh có thể tìm sự hỗ trợ từ các tổ chức này để bảo vệ quyền lợi của mình.
- Lưu giữ tài liệu: Ghi lại tất cả các cuộc gọi, email và giấy tờ liên quan để có bằng chứng khiếu nại.
- Chia sẻ trải nghiệm: Chia sẻ trải nghiệm của mình trên các diễn đàn và mạng xã hội để tăng áp lực công khai lên hãng và đại lý.
